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Serviço ao Cliente

Entregas

Utilizamos o serviço de entrega através dos Correios para todo o Brasil, em duas modalidades à sua escolha:
- PAC: Encomenda Normal (frete mais barato, porém prazo de entrega maior)
- SEDEX (frete mais caro, com prazo de entrega menor)
Os prazos são definidos pelos correios, e o frete é pago pelo comprador.
Consulte a Tabela Resumida de Prazos de Entrega, para saber em quantos dias você receberá seu pedido. Caso a sua cidade não esteja na tabela, Você mesmo pode consultar no site dos correios o prazo para o seu endereço, ou então nos envie um email para contato@arteraiz.com.br, com seus dados que o informaremos.
Os produtos são enviados devidamente embalados.
Após o envio dos produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis  informado pelos Correios para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento.
Os pedidos realizados e com pagamento confirmado até as 14:00 hs serão enviados no mesmo dia. Após este horário o pedido será enviado no dia útil seguinte.
Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
Os serviços dos Correios para o envio das mercadorias podem sofrer atrasos, os principais motivos são:
- Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc);
- Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;
- Retenção do objeto postal por autoridades policiais;
- Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa freqüência);
- Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).
- Greve de funcionários dos correios;
- Épocas de grandes demandas como Natal. Portanto evite realizar pedidos em cima da hora.
Caso o prazo de entrega prometivo pelos correios não seja cumprido e sem uma justa justificativa dos correios, como acima, você tem o direito de receber o valor pago pelo frete de volta.
Você pode conferir através do site dos correios mediante o Código de Rastreamento, para confrontar se houve realmente o atraso.
Assim, nesse caso entre em contato através do site contato@arteraiz.com.br e informe o ocorrido. Desta forma, podemos entrar com uma solicitação de reembolso, junto aos correios, que pode demorar até 5 dias úteis para resposta.
Mesmo que você não se dê conta estaremos atentos aos cumprimentos dos prazos, e o informaremos caso tenha direito ao reembolso, que poderá ser transformada em bônus para uma próxima compra ou depósito em conta corrente, conforme sua opção. 
 
Privacidade e Segurança

Seus dados pessoais devem ser informados no cadastro na Loja Art & Raiz pois necessitamos deles para que a compra seja concretizada. Assim seu pedido chega em segurança, na sua casa, de acordo com o prazo de entrega. A Loja Art & Raiz está hospedada em Site Seguro da UOL que mantém suas informações em sigilo absoluto.
Suas informações bancárias e de cartões de crédito não ficam em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL.
Site Seguro: todos os arquivos e transações com as informações de cadastro de clientes e de pedidos são criptografadas.
A Loja Art & Raiz está desenvolvida dentro de ambiente seguro nos servidores da UOL Host - Qualidade em serviços Web.
Trocas e Devoluções

POR FAVOR, LEIA COM MUITA ATENÇÃO ANTES DE EFETUAR A COMPRA
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do pedido (conferido através de rastreamento dos correios), portanto, verifique os produtos logo que recebê-los.  Após este período, não aceitaremos trocas.
Não temos loja física, portanto, todas as operações, sejam de troca, retirada ou devolução, somente são feitos através de comunicação via email para evitarmos equívocos na informação e para formalizar a operação.
Seja qual for o motivo da troca, somente podemos efetuá-la com o produto na embalagem original. O produto não deve apresentar nenhum indício de uso.  Caso estas condições não sejam atendidas, não caberá à Loja Art & Raiz nenhum ônus pela devolução do valor do produto pedido e efetuará o reenvio do produto.  Portanto, verifique as condições do produto.

Troca devido produto com defeito de fabricação:
A Loja Art & Raiz preserva os seus direitos de acordo com o código de defesa do consumidor e garantimos a troca desde que o produto não tenha sua embalagem violada, sem nenhum vestígio de uso e lavagem.
Proceder mandando um email comunicando a ocorrência e aguardar contato da Loja Art & Raiz. Atenderemos no prazo máximo de 48 horas após recebimento do comunicado para orientar sobre o procedimento para devolução e troca.
O produto será enviado ao fabricante, que efetuará uma análise.  Constatado o defeito, a troca será efetuada pelo mesmo produto e tamanho (numeração). Caso não encontrarmos mais a mesma mercadoria, podemos escolher outro produto de mesmo valor ou emitir um cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra ou ressarcir o valor do produto com defeito (mediante depósito bancário - no caso de pagamento por boleto bancário ou estorno junto a operadora de cartões de crédito).
Os custos de envio e a responsabilidade sobre o produto será do cliente até o momento em que a Loja Art & Raiz receba o produto. As despesas de reenvio serão ressarcidas após constatação do defeito de fabricação, através de depósito bancário ou descontos numa próxima compra.

Troca porque não gostou ou não serviu
A troca pode ser efetuada após comunicação via email, informando número de pedido e produto a ser trocado. Neste caso as despesas com envio e retorno do produto ficará a cargo do cliente, que escolherá a melhor forma: encomenda normal ou Sedex pago antecipadamente - mediante depósito do valor do frete na conta CAIXA ECONÔMICA OU BANCO DO BRASIL, AG XXXX,  CONTA XXXXXX, , ou Sedex a cobrar - retirando o pedido nos correios mais próximo com o pagamento do valor do frete.
A troca também pode ser feita, respeitando o prazo máximo de 7 dias, através de um novo pedido e solicitando (via email) acrescentar o produto ao pedido, neste caso, sem custo de um frete adicional, já que estará pagando o frete em um novo pedido.

Troca devido equívoco da loja
Caso o produto recebido seja divergente do pedido solicitado, enviar-nos um email imediatamente, informando número de pedido. Verificaremos se houve troca de mercadoria e constatado o equívoco, autorizaremos via email o retorno do produto por Sedex a cobrar, que deverá estar embalado e endereçado à Loja Art & Raiz.
A entrega do produto correto será efetuada o mais breve possível e por nossa conta.
Pedidos

Passo 1: Localize o produto que deseja.
Passo 2: Coloque o produto no carrinho de compras:
Ao localizar o ítem que lhe interessa, informe a quantidade e clique no botão Comprar. Você será transferido para página Meu Carrinho.
Você tem a opção de continuar comprando, clicando no botão Continuar Compras, retornando ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido.
A qualquer momento, pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Meu Carrinho, localizado do lado esquerdo da página ou na barra de navegação no topo da página.
Passo 3: Feche seu pedido com atenção:
Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone "Lixeira" da coluna Apagar para removê-lo. Informe o CEP onde gostaria de receber sua compra, para que seja informado do prazo de entrega, e do valor do frete que será acrescido à sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a localidade, o tipo de envio desejado e o peso das mercadorias. Clique em Cotação. Selecione o tipo de envio e clique em Atualiza Total. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em Fechar Compras.
Para aproveitar ao máximo a despesa com o frete, procure incluir o máximo de produtos na mesma compra.
Passo 4: Cadastro:
Para que seu pedido seja efetivado no sistema, você deve se cadastrar na loja e concluir a sua compra. Se já está cadastrado basta informar seu email e senha, senão clique em Continue.
Preencha todos os ítens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório. No final do cadastro clique em Continue. Selecione o tipo de envio desejado e clique em Continue.
Importante:
As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o local onde você normalmente recebe as suas correspondências.
Já, as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega, é do local onde você deseja que o seu pedido seja entregue. Pode ser de parente, amigo, vizinho ou do trabalho, conforme sua conveniência, pois é preciso que tenha alguém no endereço para receber.
Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega.
Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de email válida e cadastre uma senha (mínimo de 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. O email e a senha serão seu acesso numa compra futura e não precisará preencher este formulário novamente. No email cadastrado enviaremos informações sobre a evolução do seu pedido. Clique em Confirmar.
Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu email de cadastro e senha. IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link ?esqueci minha senha?. Você será levado a página Receba sua senha. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no email cadastrado logo em seguida.
Passo 5: Escolha como pagar:
Selecione a forma de pagamento desejada e clique em Continue.
* Escolha a forma de pagamento que você quiser: nos informe como você gostaria de pagar sua compra. O pagamento é feito através do PagSeguro: Cartões de Crédito, Boleto Bancário, Transferência Online. Veja ítem Preços, Promoções e Pagamentos nesta mesma página.
Passo 6: Valide seu pedido e finalize a sua compra: 
Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido. Aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido. Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão Criar Pedido para concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido. Guarde este número com você para futuras consultas.
Obs.: Você será redirecionado a página segura do PagSeguro para informar os dados necessários para concluir o pagamento. Preencha todos os dados solicitados: nome e endereço completo com nº, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e telefone com DDD para contato. Tenha em mãos os números do seu cartão se for utilizá-lo.
Importante:
Tenha certeza da compra antes de clicar no botão Criar Pedido, pois ao fazê-lo você estará confirmando definitivamente sua compra e reservando para si os produtos selecionados no estoque. Mesmo que você selecione como forma de pagamento o Pagseguro e não conclua seu pagamento com os dados necessários, seu pedido ficará pendente de pagamento em nosso sistema.

Informamos que 3 pedidos gerados e cancelados por motivo de não conclusão de pagamento será motivo para descadastramento do seu usuário em nossa loja.
Passo 7: Acompanhe seu pedido:
Além dos emails automáticos enviados ao seu endereço de email, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada na barra superior da página da nossa loja.
 
Pagamento

* Para pagamento com cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. O prazo de análise e liberação do PagSeguro pode ocorrer até 2 dias úteis após a data da compra.
* Para pagamento com boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. 
ATENÇÃO: O boleto deverá ser pago até a data de vencimento impreterivelmente, se a data cair em um sábado, domingo ou feriado, o pagamento deverá ser antes da data limite. Após a data de vencimento o boleto não pago é automáticamente cancelado.
O pagamento do boleto é a vista mas o PagSeguro disponibiliza até 3 dias para que o pagamento seja efetuado, é uma comodidade para que você tenha mais tempo efetuar o pagamento. Pagando o mais breve possível a entrega também será liberada mais rapidamente.
Visualizando Pedidos
Acompanhe seu pedido:
Além dos emails automáticos enviados ao seu endereço de email, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da Loja Art & Raiz.
Atualizando Informações da Conta
É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preeenchidos e fiquem sempre atualizados em nosso banco de dados. Isso garante que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos contactá-lo o mais rápido possível, caso seja necessário.
O endereço de email informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido.
Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso email: contato@arteraiz.com.br.